Управление этой виллы вызвало большое разочарование и в настоящее время оставляет нас чувство еще более расстроен, чем с тех пор мы сначала пытались урегулировать вопрос. Мы заказали виллу через Agoda, и бронирование заявило, что цена включала «кредит ресторана», который, к нашему пониманию означал, что у нас будет определенная сумма денег, которую мы могли выкупить в ресторане.
Во время регистрации мы спросили относительно этого, и персонал сказал нам, что им, кредит ресторана означал, что гости могли заказать еду и напитки из ресторана подписать квитанцию, и заплатить позже с помощью кредитной карты при выезде. Мы были озадачены этим ответом. Персонал позвонил своему коллеге, мы объяснили ему наше понимание этого термина, и этот другой персонал ответил: «Зачем нам это делать? Зачем нам это отдавать? "Это было грубо.
Мы попросили менеджера, но менеджер не был на дежурстве. Учитывая неудовлетворительный отклик, мы потянулись к обслуживанию клиентов Agoda. Офицер позвонил на виллу и вернулся к нам с тем же ответом.
При выезде мы попытались увидеть менеджера во второй раз. Опять же, менеджер не был на дежурстве. Мы, наконец, разговаривали с командой продаж, и она снова дала нам тот же самый ответ относительно ресторана кредит. Я спросила, если мы забронировали вариант, который не включал кредит ресторана, будет ли нам позволено заплатить за мою еду позже с кредитной картой? Персонал сказал да. Мы попросили команду продаж, то почему они разместили «Ресторанный кредит» как дополнительное преимущество в нашем бронировании, если это-только обычная практика и обслуживание, которое каждый отель/Вилла предоставит так или иначе.
Прежде чем написать отзыв, я подумал, что было бы справедливо для меня, чтобы попытаться урегулировать вопрос с менеджментом в первую очередь. Я послал им по электронной почте и получил быстрый ответ от управляющего директора с обещанием, что он/она будет обращаться с ним лично на следующее утро. Прошло 4 дня с тех пор обещание-я никогда не слышал назад от управляющего директора.
Сегодня, Agoda обратился ко мне и сказал, что вилла, наконец, ответила на наш запрос относительно ресторанного кредита и сказала Agoda, что «кредит ресторана» никогда не включался в мой заказ. Согласно вилле, Ресторан кредит предлагается на других сайтах, но не в моем бронировании. Другая ложь, другая непоследовательность.
Так что же это теперь? Что такое Ресторан кредит Вилла тантаван? Вилла тантаван согласился, что мое понимание термина "Ресторан кредит" был прав? После 3-4 их сотрудников сказал мне, что я был неправ?
Если бы они хотели придерживаться собственного понимания этого термина и сказали, что ресторанный кредит не был включен в мой заказ, почему мне позволили заплатить за свою еду позже при выезде тогда? Все эти несоответствия и больше лжи просто продолжают приходить, чтобы избежать выполнения их ответственности. Чушь.
У меня все еще есть доказательство как ваучер бронирования, который говорит, что преимущества включали парковку, приветственный напиток, кредит ресторана. У виллы есть своя копия моего ваучера, и их персонал признал его во время регистрации.
Если бы он никогда не включался в любом случае, почему персонал проведет время с нами, обсуждая о том, что ресторан кредит означал.
Не останавливайтесь здесь, менеджмент ужасный, они нечестные, они говорят ложь, их страница бронирования вводит в заблуждение, или как мой друг сказал, обманчивый. Плюс, отель не был впечатляющим, ему не хватало мелких деталей, и у них нет профессионализма, который вы ожидали бы от роскошной виллы. Хотя мы обнаружили, что большая часть персонала была доброжелательной, они не были оборудованы профессиональными навыками, которые они должны иметь, чтобы предложить премиальное обслуживание. Мы не удивлены сейчас, как высшее руководство показало еще больший непрофессионализм.
Это было разочаровывающим с самого начала, но мы уже согласились, что мы должны были следовать их сроку в конце. Мы уже заплатили за все, так или иначе, и принимаю, что любой вид возвратов кажется невозможным случиться. Мы потянулись к ним, чтобы поделиться своими отзывами и помочь им улучшиться. Это должно было быть особенным путешествием дня рождения, но теперь не только мы чувствуем себя еще более расстроенными, чем начало, мы оставили чувство гнева.
Во время регистрации мы спросили относительно этого, и персонал сказал нам, что им, кредит ресторана означал, что гости могли заказать еду и напитки из ресторана подписать квитанцию, и заплатить позже с помощью кредитной карты при выезде. Мы были озадачены этим ответом. Персонал позвонил своему коллеге, мы объяснили ему наше понимание этого термина, и этот другой персонал ответил: «Зачем нам это делать? Зачем нам это отдавать? "Это было грубо.
Мы попросили менеджера, но менеджер не был на дежурстве. Учитывая неудовлетворительный отклик, мы потянулись к обслуживанию клиентов Agoda. Офицер позвонил на виллу и вернулся к нам с тем же ответом.
При выезде мы попытались увидеть менеджера во второй раз. Опять же, менеджер не был на дежурстве. Мы, наконец, разговаривали с командой продаж, и она снова дала нам тот же самый ответ относительно ресторана кредит. Я спросила, если мы забронировали вариант, который не включал кредит ресторана, будет ли нам позволено заплатить за мою еду позже с кредитной картой? Персонал сказал да. Мы попросили команду продаж, то почему они разместили «Ресторанный кредит» как дополнительное преимущество в нашем бронировании, если это-только обычная практика и обслуживание, которое каждый отель/Вилла предоставит так или иначе.
Прежде чем написать отзыв, я подумал, что было бы справедливо для меня, чтобы попытаться урегулировать вопрос с менеджментом в первую очередь. Я послал им по электронной почте и получил быстрый ответ от управляющего директора с обещанием, что он/она будет обращаться с ним лично на следующее утро. Прошло 4 дня с тех пор обещание-я никогда не слышал назад от управляющего директора.
Сегодня, Agoda обратился ко мне и сказал, что вилла, наконец, ответила на наш запрос относительно ресторанного кредита и сказала Agoda, что «кредит ресторана» никогда не включался в мой заказ. Согласно вилле, Ресторан кредит предлагается на других сайтах, но не в моем бронировании. Другая ложь, другая непоследовательность.
Так что же это теперь? Что такое Ресторан кредит Вилла тантаван? Вилла тантаван согласился, что мое понимание термина "Ресторан кредит" был прав? После 3-4 их сотрудников сказал мне, что я был неправ?
Если бы они хотели придерживаться собственного понимания этого термина и сказали, что ресторанный кредит не был включен в мой заказ, почему мне позволили заплатить за свою еду позже при выезде тогда? Все эти несоответствия и больше лжи просто продолжают приходить, чтобы избежать выполнения их ответственности. Чушь.
У меня все еще есть доказательство как ваучер бронирования, который говорит, что преимущества включали парковку, приветственный напиток, кредит ресторана. У виллы есть своя копия моего ваучера, и их персонал признал его во время регистрации.
Если бы он никогда не включался в любом случае, почему персонал проведет время с нами, обсуждая о том, что ресторан кредит означал.
Не останавливайтесь здесь, менеджмент ужасный, они нечестные, они говорят ложь, их страница бронирования вводит в заблуждение, или как мой друг сказал, обманчивый. Плюс, отель не был впечатляющим, ему не хватало мелких деталей, и у них нет профессионализма, который вы ожидали бы от роскошной виллы. Хотя мы обнаружили, что большая часть персонала была доброжелательной, они не были оборудованы профессиональными навыками, которые они должны иметь, чтобы предложить премиальное обслуживание. Мы не удивлены сейчас, как высшее руководство показало еще больший непрофессионализм.
Это было разочаровывающим с самого начала, но мы уже согласились, что мы должны были следовать их сроку в конце. Мы уже заплатили за все, так или иначе, и принимаю, что любой вид возвратов кажется невозможным случиться. Мы потянулись к ним, чтобы поделиться своими отзывами и помочь им улучшиться. Это должно было быть особенным путешествием дня рождения, но теперь не только мы чувствуем себя еще более расстроенными, чем начало, мы оставили чувство гнева.