Del Mare

Отель

Замечательное место. Советую всем.

Забронировали за неделю номер на 2 дня. Сначала сделали бронь в букинге, потом увидели что на сайте у них цена дешевле. Отменили бронь на букинге и сделали бронь на сайте. За 2 дня до отъезда увидели, что нам отменили бронь. Стали писать и узнавать в чем проблема, нам сказали что они отменили бронь потому что мы с букинга отменили. Не позвонили, не узнали, просто сами что-то придумали и отменили. И мест уже нет, чтобы заново забронировать. Извиняться и как-то решать вопрос не захотели, еще и сказали что это наша вина. Общение с клиентами — на 0 уровне.

По картинкам красиво, по ценам дорого, по отзывам все хорошо, но сервис у нас везде ужасный. Совсем не умеют делать по-человечески, даже в дорогих отелях и зонах отдыха.

Отменили бронь в одностороннем порядке
Отмена бронирования без согласия клиента.

Обычно не пишу отзывы, но эта ситуация меня просто взбесила 14 июля 2018 года мы с друзьями решили поехать в отель Del Mare, предварительно посмотрев фотографии увидели, что на территории отеля есть большой бассейн и отправили на личную карту Любовь Приходько предоплату. Когда приехали увидели, что бассейн не такой уж и большой как на фото, к тому же он поделен на 2, вторая половина для детей, что нас не устроило. на ресепшене стояла девушка по имени Анна, которая сообщила нам, что переговорила с хозяйкой, и та пообещала отправить сумму предоплаты на карточку. Мы поехали искать другую зону отдыха, проехав пост ГАИ Анна написала, что деньги не вернут, ссылаясь на то что хозяйка передумала. И вот уже третий день я трачу свое время на переписку с некой "хозяйкой" и "другой" девушкой на ресепшене, которые говорят мне всевозможную чепуху, в частности Хозяйка предлагает приехать в Капчагай (мы живем в Алмате) написать заявление на возврат и они вернут налом (хотя как я уже сказала ранее деньги я отправляла на личную карточку физического лица). После чего меня просто игнорируют. Считаю, что данный отель скрывает свои доходы, так как никаких подтверждающих документов о том, что мы отплатили предоплату мы не получили. #налоговоеуправлениекапчагай.

Отдыхали на днях в этом месте. Атмосфера, номера, вид-все отлично, очень понравилось. Несмотря на отзывы, нам попались только хорошие сотрудники, кроме девушки на рецепшине. Завтрак тоже вкусный, кажется, что мало, но наелись вдоволь. Девочки официантки спрашивали, несколько раз желали приятного аппетита, в общем, вежливые и хорошие. Кстати о самом номере;стены не очень толстые поэтому если ваши соседи начинают любить друг другу, то вы будете все слышать! Цены в баре тоже приемлимые. Бассейн не глубокий 1, 60 есть также «лягушатник» для детей, совмещённый с бассейном для взрослых. Бассейн не очень большой, кому хочется в 10 минутах от отеля сам Капчагай можно и там поплавать.

Зона чистая, но немного не юутная. Маленький бассейн, ни одного деревца, травинки из тенечька только зонтики. Не стали останавливаться, насчет всего остального ничего сказать не могу.

Отзыв касается ресторана. Цезарь с курицей — тупо гора салата и пекинской капусты за 1000 тенге. Два ломтика буженины (? ), половинка черри и одно перепелиное яйцо. В России такое относят обратно повару и заставляют съесть самому. В цомян просыпали пол-солонки — есть было невозможно. Пиво разбавленное. Вкусный бифштекс, неплохое фри. Борщ тоже неплох. В целом если бы не цезарь и цомян — на троечку с плюсом. Желания вернуться не возникает. Ну и как всегда-неоправданно дорого. За обед на двоих (борщ, цомян, литр колы, кружку Шимкетского, цезарь и бифштекс с фри) отдали 5000 тенге. В Алматы в Ас-Казане на эти деньги обжирались вчетвером. А сравнивать вкус и качество еды вообще нереально — все заведения Капчагай вместе взятые (кроме Саперави) проигрывают в чистую. Шашлык вообще убил — 15000 тенге за микс в районе 1.5 кг. В России за три тысячи рублей можно роту солдат неделю кормить шашлыком за эти деньги. UPD: повышаю оценку ресторану. Сходили ещё раз семьёй на ужин. Неплохая лапша по-домашнему, мясо в сливочном соусе. Единственное замечание по кухне — ну очень острые блюда. Мясо по-тайски есть невозможно, слишком острое. Второй момент — многого в меню или нет в наличии, или очень долго ждать — если до вас никто не заказывал мясо — ждать минимум час, пока разгорится мангал. Фастфуда в наличии нет, пиццы нет (хотя в меню значится). Понравилось то, что включили сами мультики (мы были с маленьким ребёнком), хотя мы и не просили. За это большой плюс.

Добрый день,
14 июля 2018 года мы с друзьями решили поехать в отель Del Mare,
предварительно посмотрев фотографии увидели, что на территории отеля есть большой бассейн и отправили на личную карту Любовь Приходько предоплату.
Когда приехали увидели, что бассейн не такой уж и большой как на фото, к тому же он поделен на 2, вторая половина для детей, что нас не устроило.
на ресепшене стояла девушка по имени Анна, которая сообщила нам, что переговорила с хозяйкой, и та пообещала отправить сумму предоплаты на карточку.
Мы поехали искать другую зону отдыха, проехав пост ГАИ Анна написала, что деньги не вернут, ссылаясь на то что хозяйка передумала.
И вот уже третий день я трачу свое время на переписку с некой "хозяйкой" и "другой" девушкой на ресепшене, которые говорят мне всевозможную чепуху, в частности Хозяйка предлагает приехать в Капчагай (мы живем в Алмате) написать заявление на возврат и они вернут налом (хотя как я уже сказала ранее деньги я отправляла на личную карточку физического лица).
После чего меня просто игнорируют. Считаю, что данный отель скрывает свои доходы, так как никаких подтверждающих документов о том, что мы отплатили предоплату мы не получили.

Все просто супер! Отличный сервис, прекрасная кухня, цены низкие исходя из зон отдыха на капчегае! Жили в ВИП комнате все чисто аккуратно предоставили зубные щетки, полотенца, тапочки. Бассейн не большой. Не очень порадовала система очистки бассейна. Пляж бесплатный рядом. В целом советую очень мы провели 2 чудесных дня и получили только позитивные эмоции от отдыха.

Очень красивая зона отдыха с комфортными номерами. Отличная кухня, хороший сервис. Это место прекрасно подходит для проведения тематических мероприятий. Я присутствовала на White party в греческом стиле, это было здорово. На территории есть бассейн для детей и взрослых, шезлонги.

Отличное место для отдыха! Сервис, комфорт и чистота!

Очень светлый, свежий, чистый отель. Попадая на территорию и не скажешь что отдыхаешь в Казахстане. Ощущение, что ты за границей. Все новое, полотенце белье кипельно чистые. Все сделано со вкусом, очень приятно находится в таком месте. Видно сделано с любовью и душою. Хорошие завтраки, яйца, сосиски, тосты, джемы, арбуз, дыня, чай, хлопья с молоком, сыр. В баре за отдельную плату заказывали очень вкусный капучино. Хозяйка очень трепетно относится к отелю, всегда на связи. При отеле открывается ресторан (или кафе), но на момент нашего отдыха (в сентябре 2017) еще был на стадии подбора персонала, но для нас все ранво вызывали поваров, официантов готовили и обслуживали. Один вечер приезжал шеф повар с хорошего ресторана Алматы и специально для постояльцев отеля готовил самые вкусные стейки, которые я только пробовала. Из минусов могу отметить только шум от ремонтных работ, но отель новый, а значит этого не избежать, это надо учитывать при заселении, в любой отель. Мы отдыхали с грудничками и шум их пугал, но на наши просьбы отложить работы, пока малышки спали, всегда шли на встречу. Так же при бронировании, детской кроватки не было. Но когда мы приехали нам предоставили детскую кроватку, что облегчело нам пребывание в отеле, можно было поплескаться в бассейне, пока малышки отдыхали. В шаговой доступности городской пляж и магазины. Хозяйка отеля предлагала экскурсионные программы. Так же при отеле есть трансфер, для нас приезжих с тремя малышами было это очень удобно и выгодно.